Повернення

Чинна з 2026-11-04

Мова оригіналу: українська. Саме цей текст має силу.

Політика повернення коштів за Платний тариф

Цю політику публікує ФОП Латковська Вікторія Валеріївна (далі — Виконавець). Терміни з великої літери вживаються в значеннях, наведених у Договорі — публічному договорі, за яким на Платформі відкривають Магазин.

1. Чого стосується політика

1.1. Ця політика стосується кожної оплати Платного тарифу, хоч би як її здійснено: на сторінці Платіжного сервісу, куди веде кнопка оплати, рахунком у Telegram чи переказом на рахунок Виконавця. Вона є порядком, на який посилається пункт 9.5 Договору.

1.2. Коли оплату здійснено на сторінці Paddle, Paddle є перепродавцем і продавцем за записом (merchant of record): Paddle продає Замовникові Платний тариф і приймає оплату на власних умовах. У цьому разі стороною, якій Замовник заплатив, є Paddle: воно видає Замовникові платіжний і податковий документ, приймає претензії щодо оплати і повертає кошти. Умови Paddle для покупців діють разом із цією політикою, а якщо вони дають Замовникові більше, ніж вона, діють вони.

1.3. Коли оплату здійснено в інший спосіб, стороною, якій Замовник заплатив, є Виконавець.

1.4. Якщо ця політика і Договір читаються по-різному, перевагу мають: спершу норми закону, від яких не можна відступити; потім розділ 3 цієї політики; потім решта цієї політики щодо повернення; потім розділ 12 Договору; потім решта Договору.

2. Повернення протягом 14 днів

2.1. Протягом 14 (чотирнадцяти) днів від оплати Платного тарифу Замовник може попросити її повернути з будь-якої причини або без неї, і тоді повертається вся сума цієї оплати.

2.2. Строк для кожної оплати відлічують від її власної дати.

2.3. Запит надсилають письмово Виконавцеві на support@instatg.com, назвавши Магазин і дату оплати. Виконавець виконує його після того, як Замовник підтвердить запит через Бота Платформи (пункт 3.3 Договору), і строк дотримано, якщо запит надіслано протягом 14 днів. Оплату через Paddle можна також попросити повернути в самого Paddle на paddle.net, де її знаходять за електронною адресою, з якою її здійснено; повернення в перші 14 днів Виконавець у такому разі просить у Paddle сам, і Paddle повертає оплату.

2.4. Якщо підтвердити запит через Бота Платформи не вдається через збій Бота чи Платформи, Виконавець упізнає Замовника інакше: за обліковим записом Telegram, яким відкрито Магазин, або за даними оплати, які знає лише платник, — і строк за пунктом 2.3 від цього не страждає.

2.5. Замовникові повертають не більше однієї оплати за будь-які 12 (дванадцять) місяців, з усіх Магазинів, які йому належать: запит, надісланий менше ніж через 12 місяців після попереднього повернення, не задовольняють. Це обмеження стосується лише добровільного повернення за пунктом 2.1 і не стосується повернень, названих у розділі 3.

3. Повернення, яких обмеження не стосуються

3.1. Незалежно від 14 днів і від обмеження в пункті 2.5 Виконавець повертає:

а) частину плати за оплачений строк, що лишилася невикористаною, коли Виконавець припиняє обслуговувати Магазин, припиняє Договір або роботу Платформи (пункти 12.3, 12.5 і 12.7 Договору);

б) списання, яке Платіжний сервіс здійснив після того, як Замовник вимкнув Підписку (пункт 9.5 Договору);

в) оплату, списану двічі за той самий строк, і списання, якого Замовник не доручав;

г) оплату за строк, протягом якого Послуги за Платним тарифом фактично не надавалися з вини Виконавця;

ґ) усе, що закон України зобов'язує повернути.

3.2. Для оплати через Paddle Виконавець просить такого повернення в Paddle, і Paddle повертає оплату.

4. Як повертаються кошти

4.1. Оплату на сторінці Платіжного сервісу і оплату рахунком у Telegram повертають через той самий сервіс на картку чи рахунок, з яких вона надійшла. Оплату через Paddle повертає Paddle.

4.2. Переказ на рахунок Виконавця Виконавець повертає переказом на рахунок, з якого його отримано.

4.3. Якщо повернути на той самий інструмент неможливо — рахунок закрито, картка перевипущена, — Замовник називає в тому самому підтвердженому через Бота Платформи запиті інший рахунок на своє ім'я, і Виконавець повертає на нього.

4.4. Виконавець відповідає на запит протягом 10 (десяти) днів після підтвердження: повертає оплату або письмово відмовляє, назвавши причину. Доручення повернути Виконавець дає Платіжному сервісу, Paddle чи своєму банку не пізніше ніж за 5 (п'ять) робочих днів після того, як задовольнив запит; коли кошти дійдуть до Замовника, залежить від його банку і від Платіжного сервісу, а не від Виконавця.

4.5. Разом з оплатою Магазин втрачає строк, який вона оплатила. Якщо оплаченого строку не лишається, Магазин одразу повертається на Безоплатний тариф, і з нього нічого не видаляється. Підписка, за якою здійснено оплату, вимикається.

5. Після 14 днів

5.1. Оплату, про повернення якої попросили пізніше ніж через 14 днів, Виконавець не повертає, крім випадків, названих у розділі 3.

5.2. Такий запит щодо оплати через Paddle вирішує Paddle за власною політикою повернень і умовами для покупців: Paddle може повернути оплату повністю чи частково або відмовити. Випадки з розділу 3 Виконавець і тоді просить у Paddle повернути.

6. Інше

6.1. Ця політика не обмежує жодного права, яке Замовник має за законом, що до нього застосовується, і жодного обов'язку Виконавця за Договором.

6.2. Питання щодо цієї політики можна надсилати Виконавцеві на support@instatg.com.